7 descripciones de puesto que te ayudarán a organizar mejor tu empresa de control de plagas

Un organigrama es un elemento importante para en toda empresa, no solo como una mera formalidad, sino porque esto te da una idea de las responsabilidades de cada puesto y te permite planear tus operaciones a futuro.

En este artículo te compartimos importantes conceptos sobre los distintos departamentos con los que debe contar tu empresa de control de plagas con los perfiles, responsabilidades y retos de cada uno.

Beneficios de contar con un organigrama en tu empresa de control de plagas

Contar con un organigrama es vital, sobre todo si actualmente eres una empresa pequeña la que el encargado de operaciones y ventas son la misma persona por tu tamaño.

Un organigrama te ayudará a visualizar que en el futuro necesitarás separar estas funciones para maximizar tus operaciones y trabajar con una mayor eficiencia.

Algunos de los beneficios de contar con un organigrama en tu compañía de control de plagas son:

• Te da una idea de las diferentes funciones que hay en la empresa y las responsabilidades de cada uno para definirlas mejor.

• Ayuda a que cada empleado tenga claros sus deberes y pendientes.

• Te permite planear tu organización y operaciones a futuro.

• Brinda una visualización organizada de la empresa para poder crecer.

Una aplicación práctica de esto sería, por ejemplo:

Si una empresa actualmente cuenta con...

• Un encargado de cuenta
• Dos equipos de técnicos de 5 personas c/u
• Atiende a 10 clientes

Si dicha empresa desea crecer y atender 20 cuentas más necesitará...

• Dos encargados de cuenta nuevos
• Cuatro equipos de técnicos de 5 personas c/u
  
  

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Los puestos con los que debes contar en tu empresa de control de plagas

Los puestos que te recomendamos tener en tu empresa dependen mayormente del tamaño de la misma, ya que sabemos que no siempre es posible tener a una persona enfocada exclusivamente en una función.

Sin embargo existen 3 áreas principales que sí deben estar separadas y bien diferenciadas en tu operación diaria:

• Administración
• Operación
• Comercial/Ventas

Ahora, analicemos cada una de las áreas y los puestos que te aconsejamos tener en ellas:

• Administración
• Facturación
• Cobranza
• Representantes de servicio al cliente
• Recepción

Operaciones

Dependiendo del tamaño de la empresa puedes tener:

• Director de operaciones
• Gerente de operaciones
• Técnicos

Si eres una empresa pequeña solo son necesarios:

• Gerente de operaciones
• Técnicos

Ventas

• Si eres una compañía grande puedes tener un gerente de ventas que supervise a los ejecutivos de ventas.
• Si eres pequeño puedes solo tener ejecutivos de cuenta.

De acuerdo a qué tan grande seas, puedes tener puestos más especializados:

• El gerente de ventas puede ser el encargado de marketing o puedes tener a alguien exclusivo para ese puesto.

• Puedes tener un Gerente de calidad,  el cual puede ir entre el director/gerente general y las 3 áreas para que evalúe sus operaciones desde un punto de vista más imparcial.

Perfil de cada puesto en tu empresa de control  de plagas

Una vez que has definido los puestos con los que contarás, es importante tener en claro las funciones, responsabilidades y retos de cada uno.

Área de Dirección

1. Director

Misión: Guiar al personal clave a través de objetivos concretos a conseguir el cumplimiento exitoso de la misión de la empresa.

Funciones: Supervisar, motivar, disciplinar y capacitar al personal a mi cargo.

Junto con los Gerentes de Sucursal definir los objetivos anuales.

Liderar la planeación estratégica de la empresa

Perfil: Contar con una óptica global del panorama para liderar la visión de la empresa.

Área de Administración

2. Director Administrativo

Misión: Asegurarse de que los recursos se manejen de una forma eficaz y eficiente mediante la planeación, monitoreo, control y supervisión de los mismos.

Funciones: Implementar, actualizar y desarrollar las políticas administrativas y de recursos humanos de la empresa.

Coordinar la elaboración anual de presupuestos de cada una de las unidades operativas.

Hacer reportes de tendencias de los indicadores a nivel compañía y unidades operativas.

Perfil: Con iniciativa y cumplimiento, capacidad negociadora pero de buen trato a clientes internos y externos. Preferentemente titulado en administración de empresas o contador público con experiencia en administración.

3. Asistente de Dirección/Auxiliar RH

Misión: Encargarse de la gestión de los recursos humanos (coordinación, reclutamiento, administración y capacitación del personal) y apoyar a Dirección General en las actividades planeación y operación de la empresa en actividades específicas.

Funciones: Reclutamiento, selección y administración del Personal.

Control de gastos de Dirección General.

Apoyo a sucursales en planeación y operaciones.

Perfil: Proactivo, buena coordinación y seguimiento de pendientes.

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Área de Servicios/Operativa

4. Gerente de Servicios

Misión: Dirigir las funciones de servicios de control de plagas de manera que el servicio a nuestros clientes sea de la más alta calidad

Funciones: Dirigir la actividad efectiva de servicios de control de plagas

Trabajar en el campo con el personal de servicio para evaluar y mejorar sus técnicas de servicio.

Auditar la calidad de los servicios hechos por el personal.

Perfil: Con buen trato a clientes internos y externos y capacidad de análisis de variantes clave para supervisión y manejo  del personal.

5. Técnico de Control de Plagas

Misión: Proveer un servicio de control de plagas correctivo y preventivo a los clientes asignados.

Funciones: Proveer servicios que reúnan la satisfacción del cliente y los requerimientos de calidad de la empresa.

Mantener una imagen y relaciones positivas con el cliente.

Tener los registros y documentos del servicio de acuerdo a los requerimientos del departamento de administración de la sucursal.

Perfil: Actitud de servicio, buen cuidado de los recursos de la empresa, orden y puntualidad.

Área de Ventas/Comercial

6. Gerente de Ventas

Misión: Dirigir las ventas de la empresa y desarrollar las estrategias de comercialización y promoción de los diferentes productos y servicios.

Funciones: Dirigir de manera efectiva las actividades del departamento de ventas para asegurar el logro de metas asignadas.

Reclutar, seleccionar y entrenar al personal de ventas.

Coordinar las ventas en equipo y Participar directamente en ventas estratégicas.

Perfil: Habilidades de gestión y disciplina. Buen fomento de la motivación, productividad y organización del trabajo.

7. Encargado de Cuenta

Misión: Solicitar oportunidades de ventas con prospectos de clientes. Inspeccionar y evaluar los servicios que los clientes requieren.

Funciones: Responder a los contactos telefónicos de clientes prospectos, programar citas de venta, reunirse con el cliente y presentar las propuestas de venta.

Perfil: Excelente gestión de empleados y clientes, actitud de servicio, preocupación por brindar un servicio de calidad y buena presentación.

Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad para conocer más sobre los puestos imprescindibles en una empresa de control de plagas y apoyarte en él para organizar las operaciones de tu empresa y obtener un mayor crecimiento. Un software para empresas de control de plagas puede serte muy útil para esta tarea.